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成立25周年!业之峰装饰真千亿体育心实意对客户好

发布日期:2022-04-30 来源: 未知 阅读量(


  每年的4月30日,都是全体业之峰人的节日。因为这一天,是业之峰装饰集团的生日庆典。每到这一天,业之峰都会拿出全年最大的优惠力度,感恩...

  每到这一天,业之峰都会拿出全年最大的优惠力度,感恩回馈消费者,让客户能够以最大的优惠享受业之峰高品质的家装服务。

  今年4月30日,又逢业之峰装饰25周年生日庆。25年来,业之峰人一直深爱着自己的事业,深爱着同一件事,那就是真心对客户好!

  数据显示,中国民营企业的平均寿命只有3年左右,能够像业之峰这样拥有25年历史,并且仍在领跑全行业的企业更是“凤毛麟角”。

  据了解,业之峰装饰成立于1997年。成立之初,它就推出了家装行业的第一份报价单,规范了市场报价,让消费者明明白白消费。

  那时候,家装行业的工程质量普遍不高,消费者怨声载道。为了解决这一短板,业之峰于2006年推出了享誉业界的“蓝钻工程”,为家装行业树立了标杆,带动了整个行业施工水平和管理水平的提高,此举也标志着业之峰确立了在行业施工领域的领导地位。随后,“蓝钻环保工程”每年还不断升级,一直引领着家装行业工程质量的进步。

  在中国家装业,业之峰是最早提出环保装修概念的企业,以“更环保的高端装饰”为理念,专注环保装修24年。2009年推出“环保预评估系统”,2010年研发“环保三重防护体系”,2013年推出“全环保家装体系”,2019年又率先提出“全屋入住环保”正是由于其在环保方面的领先,2011年9月,业之峰正式通过由原国家环境保护部授权颁发的“十环认证”中国环境标志产品认证,这是目前国内高标准的绿色环保认证。

  服务方面,业之峰以“为难自己,成就客户”为服务理念,2015年发布“5零靠谱工程”,2019年率先提出“十年质保”和“全程管家”,2021年又推出“水电一口价”,都是希望去除行业潜规则,让消费者省时、省力、省心。此外,业之峰还把“你对美满家庭的向往就是我们的奋斗目标”作为自己的使命,努力建设万千美满家庭。

  回顾业之峰25年来的历史,其实也是一部家装行业的创新史。“创新”两个字已经深深融入业之峰的DNA,家装行业中70%左右的创新都来自于业之峰,这也让业之峰能够持续领跑全行业,成长为中国家装行业的领军企业。

  正是因为业之峰有着25年的悠久历史,所以业之峰深知,家装行业要想做到让客户十分满意是很难的,因为每个客户的需求都是个性化的,家装工期长,需要在房屋现场完成,施工并整体交付,涉及到多工种、多材料、多环节的密切协同,有一件事情没有做好,就会影响到客户体验和满意度。

  为此,业之峰在去年的“808战略会”上,确定了要把优质交付作为企业下一阶段发展的重要驱动力,并做了系列变革举措,希望能为消费者做得更多、更好!

  例如,业之峰率先设立了家装行业的第一位“首席客户体验官”,给予充分的授权,代表客户监督公司,不断提升客户体验和满意度。

  同时,业之峰还设立让“客户说了算”的制度,回访每一位完工客户,倾听客户评价,以此决定员工的收入和晋升;合作伙伴的选择和商务政策,也与客户评价密切相关。

  此外,业之峰董事长张钧每周还必须拿出一个下午的时间巡查工地,亲自带队抽查全国工地,并要求集团高管和分公司总经理每周也必须如此,确保各项服务和要求落实到位。

  最后,业之峰还设立了“真心对客户好”客诉先行赔付基金,在业之峰原有的快速响应体系上,增加了先行赔付承诺,承担总包责任,承诺若有问题可以得到快速解决。

  总之,业之峰的企业价值观就是“真心对客户好”,要真心实意地对消费者好,与客户建立心与心的链接,倾听他们的声音,真正让客户说了算。

  业之峰人希望,通过这一举措,能够全面提升客户的满意度、复购率和盈利能力,实现高质量发展,引领全行业的进步,成为受人尊重的企业,千亿体育为社会进步做出更大的贡献。


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